Telering startet mit kostenpflichtiger Hotline

Telering hat als erster großer Mobilfunkprovider Österreichs den internationalen Trend zur Vergebührung von telefonischen Kundenanfragen aufgegriffen. Eine Änderung der AGBs sowie die Umstellung auf eine 0820-Mehrwertnummer machen es möglich. Was bei Diskont-Marken wie Bob und Yesss! üblich und kundenseitig akzeptiert ist, scheint sich nun auf die gesamte Branche auszudehnen. Wir haben uns schlau gemacht, wie die derzeitigen Gepflogenheiten der Mobilfunker hinsichtlich telefonischem Kundenservice und Kosten sind.

Paradiesische Zustände herrschen nach wie vor bei A1 sowie Red Bull Mobile und 3. Egal ob Kunde oder Interessent, telefonische Beratung gibt es unter 0800 … zum Nulltarif, einschließlich Technischem Support. Orange verrechnet pro Anruf bei der Technik-Hotline eine Mini-Pauschale von EUR 2,- als Aufwandsentschädigung, ansonsten wird die telefonische Beratung auch über netzinterne sowie 0800-Nummern unentgeltlich abgewickelt. Spitzenreiter im negativen Sinne ist TMA. Beim Branchenzweiten hängt es davon, ob man es lieber rosa oder indisch hält, denn den Inder zu fragen kann teuer werden.

„Frag doch den Inder!“ kostet nun

Wer dem Inder unter 0820 650 650 Fragen zu Basta, Willi & Co stellen will, muss dafür 20 Cent pro Minute bezahlen. „Heimvorteil“ für bereits bestehende Kunden gibt es keinen. Vielmehr gilt: Gleiches Recht für alle! Lediglich die Bestell- und Kündigungs-Hotline ist weiterhin unter einer kostenlosen 0800-Nummer zu erreichen und für Wertkarten-Kunden wurde eine netzinterne 0650-Nummer eingerichtet. Ins Geld geht es allerdings erst, wenn technischer Support gefragt ist. Für Problemenlösungen zum Thema Internet-Zugang werden 1,36 EUR pro Minute verrechnet.

Mobilkom und 3: Hotlines gratis, aber nicht umsonst

Branchenprimus A1 setzt auf unentgeltliche telefonische Beratung. Die A1 Service Line (0800 664 664) ist nach wie vor aus allen österreichischen Netzen kostenlos erreichbar, darüber hinaus sogar aus dem Ausland (d.h. ohne Verrechnung von Roaming-Gebühren). Ebenfalls so gehandhabt wird dies bei der hauseigenen Marke Red Bull Mobile.

Auch 3 hat sich für diesen Weg entschieden. Alle Anrufe im 3-Call-Center, erreichbar unter 0800 30 30 30, sind grundsätzlich kostenfrei, wobei nicht zwischen technischem Support und anderen Anfragen unterschieden wird. Denn, so 3-Pressesprecherin Maritheres Paul, „beides ist gratis, aber nicht umsonst“. Gratis für den Kunden, aber für das Unternehmen lohnt es sich, versteht sich.

Orange unterscheidet zwischen allgemeinen und technischen Anfragen

Auch für Orange-Kunden (Vertrag und Wertkarte) ist der Anruf zum Orange Serviceteam (70 699) gratis, Nichtkunden zahlen unter 0800/699 800 die ortsüblichen Gesprächsgebühren. Einzig der technische Support für mobiles Internet ist mit einer Pauschale von 2 EUR pro Anruf vergebührt. Da macht es dann auch keinen Unterschied, wenn das Problem ein kompliziertes ist und der Kunde eine Viertelstunde an der Strippe hängt.

T-Mobile Austria und Telering: Servicenummern mit Mehrwert?

Und wie schaut es innerhalb des TMA-Konzerns aus? Wenn es um telefonische Beratung geht, haben Kunden und Interessenten bei T-Mobile die Nase vorn. Die T-Mobile Serviceline 0676 2000 ist gebührenfrei, lediglich die ortsüblichen Gesprächsgebühren fallen an. Ebenso wie bei Telering kann auch bei T-Mobile gratis unter einer 0800-Nummer bestellt und gekündigt werden.

Und auch der Technik-Support muss monetär abgegolten werden, und zwar mit 88 Cent/Minute. Bei unserem Rechenbeispiel mit 15 Minuten läppern sich stolze EUR 13,20 zusammen. Und wie viel ist im Vergleichszeitraum beim Inder zu bezahlen? EUR 20,40 kostet eine Viertelstunde technischer Support, was einem Stundensatz von EUR 81,60 entspricht.

Führt Tarif-Dumping zu anderweitigen Kosten?

Wir sind jedenfalls gespannt, welche Unternehmen auf diesen Zug aufspringen werden. Noch will niemand etwas davon wissen und wir würden uns freuen, wenn es auch in Zukunft so bleiben würde.

Ob der harte Preiskampf auf Tarifseite sich womöglich dahingehend auswirkt, dass verloren gegangene Umsätze quasi durchs Hintertürchen, z.B. in Form von Mehrwertnummern, wieder wettgemacht werden?

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